在數位代理公司的世界裡，生活步調很快，從與客戶合作到與內部團隊一起執行各種活動。在代理商中有一個行銷人員的角色，是支援團隊之間的聯絡人，專注於客戶忠誠度；這就是 Customer Success。

KKBC 日本 B2B 代理公司的客戶成功部

Customer Success 是公司的前線專家，專門負責帶領客戶和公司達成高品質的商業目標。客戶成功部需要將客戶的目標傳達給內部營運團隊。此外，有效且一致的溝通是客戶成功工具箱中最好的工具，客戶關係和滿意度都成為首要責任。

與 B2B 市場中的各種跨國公司合作是令人興奮且充滿挑戰的，因為每家公司都有自己的價值觀、觀點和目標。身為 B2B 代理行銷人員，我們必須發揮我們的技能，協助企業創造機會。協助客戶優化行銷作業並達到最佳效果是非常重要的。

KKBC 專注於最大化跨國企業和產品品牌在日本的價值。因此，深入瞭解客戶並向他們闡明日本市場的獨特性是至關重要的，因為許多企業仍未瞭解日本 B2B 的動態商業市場，以及它與全球市場的一般差異。從這一點出發，我們透過提供適當的策略來幫助他們達成目標。我們透過專業的本地化，協助將他們的內容傳達至日本市場。

好處與挑戰

客戶成功服務提供了許多好處。與跨國公司合作，除了擴展 B2B 技能之外，還能獲得許多新的經驗。此外，客戶成功部可以學習如何有效管理多項活動預算，並提升與不同專案的溝通與協商能力。經過一段時間後，成功客戶可以獲得更多關於專案管理的知識。

除了滿足客戶的期望之外，Customer Success 還要提供最佳的活動表現和良好的客觀結果，讓客戶隨時掌握最新資訊。不過，我們也承認，事情並不總是如期進行。即使我們盡了最大的努力，有些因素仍是我們無法控制的。我們絕對不想讓任何客戶失望，因此評估事情並向客戶提供清晰的溝通是至關重要的。永遠、永遠、永遠不要對客戶說謊，因為他們的信任很重要。

在代理公司擔任客戶成功是獨一無二的經驗。快節奏的環境可能要求很高，但這有助於提高技能和專業性。對這個領域的深入瞭解無疑會讓您在未來受益良多。

在代理公司擔任客戶成功是獨一無二的經驗。快節奏的環境可能要求很高，但這將有助於提高技能和專業水平。對這一領域的深入瞭解無疑會讓您在未來受益良多。